Caso de éxito
Caso de éxito
Mis Metas de Santander México
Mis Metas de Santander México
Banco Santander México es uno de los bancos líderes en el país, es el tercer banco más grande por créditos y depósitos. Cuenta con más de 5 millones de clientes digitales y 4.7 millones de clientes móviles. Santander se ha enfocado en desarrollar una estrategia centrada en el cliente, ofreciendo diferentes propuestas para sus diferentes segmentos. Juntos, Banco Santander y Xerpa lanzaron Mis Metas como una propuesta ayudar a sus clientes a hacer realidad sus objetivos, mientras el banco incrementa la captación.
Banco Santander México es uno de los bancos líderes en el país, es el tercer banco más grande por créditos y depósitos. Cuenta con más de 5 millones de clientes digitales y 4.7 millones de clientes móviles. Santander se ha enfocado en desarrollar una estrategia centrada en el cliente, ofreciendo diferentes propuestas para sus diferentes segmentos. Juntos, Banco Santander y Xerpa lanzaron Mis Metas como una propuesta ayudar a sus clientes a hacer realidad sus objetivos, mientras el banco incrementa la captación.
Caso de éxito
Mis Metas de Santander México
Banco Santander México es uno de los bancos líderes en el país, es el tercer banco más grande por créditos y depósitos. Cuenta con más de 5 millones de clientes digitales y 4.7 millones de clientes móviles. Santander se ha enfocado en desarrollar una estrategia centrada en el cliente, ofreciendo diferentes propuestas para sus diferentes segmentos. Juntos, Banco Santander y Xerpa lanzaron Mis Metas como una propuesta ayudar a sus clientes a hacer realidad sus objetivos, mientras el banco incrementa la captación.
El desafío
Históricamente los bancos han batallado por retener los saldos de sus clientes.
Ciertos grupos de clientes usan sus cuentas únicamente para recibir dinero e inmediatamente después retirarlo.
Buscar una solución que no sea incremento de tasa de interés pero que esté alrededor del ahorro.
Ahorradores no son constantes, ahorran una vez y luego es difícil hacerlos volver.
Misión de Santander
Diferenciarse de la competencia a través de la innovación.
Mejorar los hábitos de ahorro en la población mexicana y aumentar la educación y salud financiera.
Traer soluciones desde afuera y comenzar a colaborar con fintech.
Solución
Mis Metas es una funcionalidad dentro de SuperMóvil que le permite a sus clientes ahorrar de forma automática a través de reglas automáticas que convierten sus actividades cotidianas en ahorros para sus metas.
Para esto, los clientes deben definir una meta, elegir cómo quieren ahorrar y configurar la cuenta de cargo. Con esto, la solución crea una subcuenta para cada meta y se generan transferencias automáticas para mover los ahorros generados por sus reglas y ayudándolos a acercarse a sus metas de ahorro.
Resultados
En los primeros tres años desde que Mis Metas fue lanzado al mercado, Banco Santander México ha visto un crecimiento continuo en usuarios y ahorros captados.
30% de las personas que usan 'Mis Metas' reconocen que no ahorraban antes bajo ningún esquema.
En promedio, los usuarios tienen USD $975 en sus metas.
Los saldos vista de los usuarios de Mis Metas ha incrementado un 43%.
En promedio, los usuarios evaluaron a Mis Metas con 93% en encuesta NPS, siendo la funcionalidad mejor evaluada del banco en 2019.
El equipo del banco y Xerpa se demoraron 7 meses en lanzar el producto a mercado y generar valor al banco.
“La herramienta se desarrolló en tiempo record para nuestro banco. Por otro lado, fue una excelente experiencia ya que las expectativas fueron mejores a lo esperado. Una vez lanzado, la adopción de “Mis Metas” fue orgánica y con crecimientos exponenciales”
Alejandro Maldonado, Director de Innovación en Banco Santander
Video promocional
El desafío
Históricamente los bancos han batallado por retener los saldos de sus clientes.
Ciertos grupos de clientes usan sus cuentas únicamente para recibir dinero e inmediatamente después retirarlo.
Buscar una solución que no sea incremento de tasa de interés pero que esté alrededor del ahorro.
Ahorradores no son constantes, ahorran una vez y luego es difícil hacerlos volver.
Misión de Santander
Diferenciarse de la competencia a través de la innovación.
Mejorar los hábitos de ahorro en la población mexicana y aumentar la educación y salud financiera.
Traer soluciones desde afuera y comenzar a colaborar con fintech.
Solución
Mis Metas es una funcionalidad dentro de SuperMóvil que le permite a sus clientes ahorrar de forma automática a través de reglas automáticas que convierten sus actividades cotidianas en ahorros para sus metas.
Para esto, los clientes deben definir una meta, elegir cómo quieren ahorrar y configurar la cuenta de cargo. Con esto, la solución crea una subcuenta para cada meta y se generan transferencias automáticas para mover los ahorros generados por sus reglas y ayudándolos a acercarse a sus metas de ahorro.
Resultados
En los primeros tres años desde que Mis Metas fue lanzado al mercado, Banco Santander México ha visto un crecimiento continuo en usuarios y ahorros captados.
30% de las personas que usan 'Mis Metas' reconocen que no ahorraban antes bajo ningún esquema.
En promedio, los usuarios tienen USD $975 en sus metas.
Los saldos vista de los usuarios de Mis Metas ha incrementado un 43%.
En promedio, los usuarios evaluaron a Mis Metas con 93% en encuesta NPS, siendo la funcionalidad mejor evaluada del banco en 2019.
El equipo del banco y Xerpa se demoraron 7 meses en lanzar el producto a mercado y generar valor al banco.
“La herramienta se desarrolló en tiempo record para nuestro banco. Por otro lado, fue una excelente experiencia ya que las expectativas fueron mejores a lo esperado. Una vez lanzado, la adopción de “Mis Metas” fue orgánica y con crecimientos exponenciales”
Alejandro Maldonado, Director de Innovación en Banco Santander
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Construyamos juntos la banca con la que tus clientes sueñan.
Conoce más de cómo Xerpa puede ayudarte a explotar el poder de la data y construir experiencias personalizadas.
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